Create
Learn
Share

Segundo parcial calidad en salud

rename
joluen's version from 2015-11-09 09:56

Section 1

Question Answer
La falta de calidad se manifiesta:Servicios de salud inefectivos y variabilidad injustificada en la practica clinica
Servicios de salud inefectivosNo alcanzan el resultado esperado
Variabilidad injustificada en la practica clinicaCuidados innecesarios, Servicios no consistentes con el conocimiento profesional.
Que causa el servicio de salud inseguro?Daño material o humano, desconfianza y acciones legales.
Ejemplos de lo que pasa con los servicios de salud inseguros?aumento de Mortalidad materna, neonatal, infecciones nosocomiales, fallos qx y uso de medicamentos irracional
Que causan los servicios de salud ineficientes?aumento de los costos y por ende del aumento del gasto en salud sin mejoramiento.
En que se podrían aplicar los gastos excesivos?incrementar la cobertura.
Que ocasiona la baja capacidad resoluta del primer nivel de atención?Presión sobre urgencias hospitalarias o consultas en niveles mas complejos
barreras que limitan la accesibilidad?administrativas, geográficas, económicas, culturales, sociales e indiferencia del genero
Cuales son los resultados de la falta de calidad?Insatisfacción de usuarios y profesionales con los servicios, maltrato, falta de comunicación e inadecuadas instalaciones
Que le sucede a los trabajadores y profesionales de salud con la falta de calidad?Sufren desmotivacion, sobrecarga y sx de burn out, lo que deteriora mas la calidad.
Para que nos sirve la calidad?Vision del profesional y del gremio. Visión y expectativa de la población, visión de autoridades sanitarias, marcos legales, asimetría en información y humanización de salud
Que es la calidad en salud?Aplicación de la ciencia y tecnología de la medicina en forma que maximice beneficios para salud sin aumentar sus riesgos
Que es el grado de calidad?la medida en que se espera la atención suministrada logre el equilibrio mas favorable de riesgos y beneficios
Avedis donabedianQue es la calidad...
Dimensiones de la calidadCientifico tecnica, satisfaccion de usuarios, 3 E's, accesibilidad, continuidad, comodidad.
Calidad como fin socialPalma el principio de calidad de vida
Calidad como expresión de modernidadExpresa la permanente tensión entre homogeneización de procesos y la diversidad de personas y diferencias
Calidad como enfoque generalAvanza en reconocimiento del otro como elemento fundamental de la organización moderna
Calidad como Estrategia de fortalecimiento de servicios?Facilita la renovación del contrato social entre la población y servicios
análisis de la calidad en saludEstructura, proceso, resultado
Componentes del sistema de calidadPlanificación, organización, garantía y mejoramiento e información.
Que compone el sistema de calidad de planificacionPolíticas de calidad, planes estratégicos y operativos
Que compone el sistema de calidad de organizacionDirección ejecutiva de calidad, unidades de calidad, equipos de mejora.
Que compone el sistema de calidad de garantía y mejoramientoEstandarización, autoevaluacion, acreditación, mejora continua y evaluación de tecnologia
Que compone el sistema de calidad en información?Monitoreo de calidad e información al usuario.
Cual es el resultado del trabajo conjunto de los sistemas de calidadUsuarios satisfechos y saludables
que es la Garantia en salud Conjunto de acciones que deliberada y sistemáticamente se hacen para fijar normas, vigilar y mejorar el desempeño continúa y cíclicamente.
efecto de la garantia en caliidadHace que la atención prestada sea efectiva, eficaz y segura, orientándose a la satisfacción del usuario/px
Calidad en salud es...Correcto de forma correcta: A tiempo, desde la primera vez, mejora constante, innovando siempre y satisfaciendo
memorize

Section 2

Question Answer
Que busca el consejo de salubridad general?Establecimientos de atención medica que: desarrollen cultura de seguridad de los px (primero no dañar como prioridad)
Porcentaje de efectos adversos en hospitalizaciones?2.9 a 3.7%
Porcentaje de EAM que llevan a la muerte8.8-13.6%
Casos de muerte en USA por EAMs44000 a 98000 x año
cual es la octava causa de muerte en USAEfectos adversos medicamentosos
Cuantas personas al año mueren por accidentes de trabajo6000
cuantas personas mueren al año por errores en toma de decisiones o medicamentos7000
Porcentaje de errores que se pudieron haber previsto o evitado?50%
nivel de riesgo por estancia en hospitales?entre 2 y 3
Dr max thorekNo prever las fallas evitables y los peligros a aquellos que confían sus vidas es inhumano
Cambios necesariosCultura de seguridad del px robusta, difusión amplia y puesta en marcha de procesos de mejora efectivos
de que depende el grado de confianzacredibilidad, miedos tradicionales, pensamientos simplistas, medio ambiente familiar
Complejidad de la medicina 1enfermedades no son constantes, px independientes, incertidumbre y hechos paradójicos son constante, desconocimiento de problemas biologicos
complejidad de la medicina 2No se resuelve entonces no se hace a un lado, cambios mínimos producen grandes cambios, atractores forman patrones de conducta y dificultad para cambiar conceptos aprendimos e innovar
7 P's + calidad y seguridadPrincipio, Paciencia, Prudencia, Practica, Prevención, Pasión, Propuesta,
Estándares para la certificación de hospitales 2012365 estándares con 1355 elementos medibles
Meta 1mejorar la precisión en la identificación de los px indispensable
Procedimiento para asegurar la precisión de identificación del pxuso de datos identificadores sin incluir numero de habitación ni ubicación del px
La practica es consistente con las políticas y procedimientos entodo el establecimiento
Cuando identificar a un pxAntes de adm de medicamentos, sangre o hemoderivados y antes de extracción de sangre o muestras
meta 4Prevenir errores que involucren Qx en sitio correcto, procedimiento correcto y px correcto
Que proposito tiene la MISP 4es doble 1ero identificar en forma confiable 2do hacer que el servicio coincida con la persona
componentes del circulo virtuosocalidad tecnica, percibirla, evaluación, institucionalizar salida, seguridad.
Calidad tecnica es igual a (CV)Conocimientos y habilidades actualizados
Percibir es igual a (CV)Educación a los px y comunicacion
Evaluación es igual a (CV)Certificación, articulacion
Institucionalizar calidad es igual a (CV)Difusión, apoyos e incentivos
Seguridad es igual a (CV)Conducta y estructura apropiadas
memorize

Section 3

Question Answer
Define servicioContribución al bienestar de los demás
James harrington define servicioMano de obra útil que nos proporciona un bien tangible
Define Proceso de servicioGenera de un bien intangible que proporciona bienestar al cliente
Define Organización de serviciosAquella que de resultados con interacción de clientes.
Característica de organización de serviciosDesarrollar transacciones en beneficios de estos que proporcionan conocimientos o información a sus clientes
Servicios propiedades 1Intangible, unico, produce y consume simultaneamente.
servicios propiedades 2papel importante del cliente, planificación para garantizar calidad, Personal, transacción directa, intervienen cantidad elevada de procesos
Categorias de serviciosun chingo bye
Como medir la calidad en servicio de salud 1Prontitud, puntualidad de entrega, cumplimiento del tiempo del servicio, exactitud en cumplimiento, relación beneficio-costo
como medir la calidad en servicios de salud 2personal calificad, cumplimiento de plazos acordados, amabilidad y buen trato, asociación a lo pactado.
Como prever las necesidades del cliente 1Cuestionarios, buzon de sugerencias, experimentar ser cliente,
Como prever las necesidades de los clientes 2necesidad de los clientes atreves de incidentes y entrevistar grupos de clientes
Modelo para medida de calidad (dimensiones)Elementos tangibles, fiabilidad, capacidad respuesta, seguridad, empatía
Dimension de Elementos tangibles (MMCS)Equipamento moderno, instalaciones atractivas, apariencia integral, elementos atractivos
dimension de fiabilidad (MMCS)Cumplido, interes en resolución, servicio inmediato, concluir en plazo prometido, asetividad
dimensión de Capacidad de respuesta (MMCS)Colaboradores: comunicativos, rapids, dispuestos, responden, creativos
Dimension de seguridad en el MMCSColaboradores que transmiten confianza, amables, bien formados y clientes seguros,
Dimension de empatia en el MMCSAtención individualizada al cliente y personalizada del colaborador, horario conveniente, preocupación de intereses del cliente y comprensión de necesidades.
Servicios a pruebas de fallas?aquel que permite prevenir errores humanos inevitables a través de dispositivos automáticos o indicadores p detectar la existencia de roblemas
que se tiene en cuenta en la prestación de servicios en el SAPFActividades del cliente como del productor
errores de clientes afectan directamente los resultados del servicioNecesidad de implementar técnicas a prueba de fallas
Caracterización de procesosEntrada, actividad, salida, objetivo, un responsable, limites, proceso que le anteceden y proceden
Caracterización de proceso 2Requerimiento del cliente, recursos, parámetros de control, documentos aplicables, retroalimentación, características adicionales requeridas
Que promueve la norma ISO 9000adopción de enfoque basado en procesos.
Cuando se implementa la iso 9000mejora la eficacia de un sistema de gestiona e calidad para aumentar la satisfacción del cliente mediante cumplimiento del requisito
Que compone el enfoque basado en procesos?Aplicación de sistema de procesos, identificación e interacciones de procesos y gestión de estos.
Ventaja del enfoque basado en procesos?Control continuo que proporciona sobre los vínculos entre proceso individual dentro del sistema de procesos, combinación e interacción.
ciclo de demingplanificar, hacer, verificar y actuar
pasos de Planificar en ciclo de deming 1 definir las metas 2 definir métodos 3 capacitar y educar (acciones preventivas)
pasos de hacer en ciclo de deming4 realizar el trabajo (ejecución)
pasos de verificar en ciclo de deming5 Verificar los resultados de las tareas realizadas (evaluación)
pasos de actuar en ciclo de deming6 eliminar inconformidades detectadas (acciones correctivas)
jerarquizaron de las actividades de un SGC (pirámide)tareas: instructivo. Actividades: procedimientos. Subprocesos; fichas de caracterización, diagrama de flujo y de operación. Sistema de gestión de calidad: mapa de procesos.
Implementación de sistema de gestión de calidad en ISO 9000Fase I DX: Debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas DOFA
Debilidades en DOFAEstrategias adaptativas o de orientacion (D+Oportunida)/ estrategias de supervivencia (DA)
Fortalezas en DOFAEstrategias ofensivas (F +Oportunidades)/ Estrategias defensivas (F + Amenaza)
memorize

Section 4

Question Answer
como se dividen los estándares en las Cédula para certificación de hopitalesInternacionales y nacionales
Como se dividen los estándares nacionales en la CPCHcentrados al px (S.161), de gestión (S.166) y sistemas de información (S.9)
Como se dividen los estacares internacionales en la CPCHCentrados al px (S.161), de gestion (S. 166) y metas internacionales de seguridad (S.6)
Cuantos estándares hay en total=342
como se dividen los estándares centrados al px en la Certificación de hospitalestotal son161 STD (ACC, PFR, AOP, COP, ASC, MMU y PFE)
Como se dividen los estándares de gestión en la certificación de hospitales?Son 166 STD (QPS, PCI, GLD, FMS, SQE, MCI)
Plan maestro (manejo y uso de medicamentos) MMU1Políticas, procedimientos y plan que quien el uso
Plan maestro (manejo y uso de medicamentos) MMU1.1Supervisión de todo proceso por QFB, anestesio o farmacologo clinico
Plan maestro (Selección y adquisición) MMU2selección según características del px, disponibilidad y alternativas
Plan maestro (Selección y adquisición) MMU2.1Comite de Farmavigilancia, protección de medicamentos, adquisición y control
Plan maestro (Selección y adquisición) MMU2obtención de medicamento inexistente o fuera de horario
Plan maestro (ALMACENAMIENTO) MMU3Debido y seguro; estabilidad, etiqueta.
Plan maestro (ALMACENAMIENTO) MMU3.1Almacén de productos nutricionales, med, radioactivos y experimentales
Plan maestro (ALMACENAMIENTO) MMU3.2medicamentos de urgencia
Plan maestro (ALMACENAMIENTO) MMU3.3sistema de retido de circulacion
Plan maestro (ORDEN Y TRANSCION) MMU4seguridad del px, recetas y ordenes legibles
Plan maestro (ORDEN Y TRANSCION) MMU4.1elementos de orden o receta compleja y aceptada
Plan maestro (ORDEN Y TRANSCION) MMU4.2Personal calificado y autorizado
Plan maestro (ORDEN Y TRANSCION) MMU4.3documentación de expediente
Plan maestro (PREPARACION Y DESPENSACION) MMU5Preparación y dispensación en entorno seguor
Plan maestro (PREPARACION Y DESPENSACION) MMU5.1Idoneidad de las recetas y revision de software
Plan maestro (PREPARACION Y DESPENSACION) MMU3.2dispensación correcta de meds
Plan maestro (administracion) MMU6personal calificado
Plan maestro (administracion) MMU3.1verificación de correctos
Plan maestro (administracion) MMU3.2autoadministracion de medicamentos
Plan maestro (control) MMU7efectos adversos, registro, COFEPRIS, marco de tiempo
Plan maestro (control) MMU7.1Errores de asm, definición, omisión, notificación, mejora y seguridad
Plan maestro (control) MMU8abasto, conservaron almacenamiento, vacunas, grupos
Metas de seguridad internacional al px1 identificar 2 comunicación 3 seguridad de medicamentos de alto riesgo 4 garantiza Qx correctas en lo correcto, 5 reducir riesgo de infecciones nosocomiales 6 reducir riesgo de daño por caidas
memorize